2026年8月海北州政府公开电话工作情况通报

8月1日-31日，海北州12345政务服务便民热线接听受理群众诉求2959件，在线答复1915件，转办工单1044件，转办工单办结994件，办结率95.21%，热线整体人工接通率88.64%，群众满意率99.71%。

一、热线运行情况

本月，海北州州级受理802件、工单转办99件，门源县受理742件，工单转办339件，祁连县受理751件，工单转办313件，刚察县受理273件，工单转办125件，海晏县受理391件，工单转办168件。

二、诉求受理情况

（一）工单承办情况。本月，海北州12345热线受理青海政务微信公众号工单16件、已办结15件，省级转办工单46件、已办结42件。各县成员单位承办工单数量超过30件的单位是海北州邮政管理局36件、门源县住房和城乡建设局67件、门源县公安局41件、祁连县市场监督管理局69件、祁连县文体旅游广电局45件、祁连县住房和城乡建设局42件、刚察县住房城乡建设和交通运输局42件、海晏县综合执法局35件。

（二）诉求目的分类情况分析。本月，海北州12345热线受理群众诉求事项的分类是：咨询类1184件，主要涉及便民电话查询、旅游景区服务、交通秩序等方面。投诉类1190件，主要涉及旅游景区服务、噪音污染、消费纠纷等。求助类529件，主要涉及拖欠工资、停水停电、房屋质量等。建议类29件，主要涉及道路养护、交通信号设施、景区设施管理等。举报类18件，主要涉及公租房管理、雇佣童工、消防安全、黑车经营等。表扬类9件，主要涉及民警服务、景区服务等。其中，咨询类事项占比40.01%、环比下降1.50%，投诉类事项占比40.22%、环比上升4.20%，求助类事项占比17.88%、环比下降13.28%，建议类事项占比0.98%、环比下降12.12%，举报类事项占比0.61%、环比下降28.00%，表扬类事项占比0.30%，环比上升28.57%。

图1.与上月群众诉求目的分类情况对比图

（三）诉求受理情况分析。本月，在受理的各类诉求事项中，群众关注较高、反映较多的热点、高频诉求集中在公共服务、文体旅游、住房和城乡建设、人力资源和社会保障、公共安全等方面。

图2.与上月诉求受理事项图对比图

1.公共服务类：500件，主要涉及便民电话查询，供水保障，快递服务，通信服务等事宜。

2.文体旅游类：444件，主要涉及景区服务，旅行社服务，旅游住宿管理，体育场地设施等事宜。

3.住房和城乡建设类：362件，主要涉及房屋质量，物业服务，道路管养，施工扰民等事宜。

4.人力资源和社会保障类：289件，主要涉及拖欠工资，单位漏缴、不缴社保，劳动权益维护，工伤保险等事宜。

5.公共安全类：286件，主要涉及交警业务，治安维护，消防安全，出入境管理等事宜。