2026年7月海北州政府公开电话工作情况通报

7月1日-31日，海北州12345政务服务便民热线接听受理群众诉求3019件，在线答复1897件，转办工单1122件，转办工单办结1067件，办结率95.10%，热线整体人工接通率90.62%，群众满意率99.33%。

一、热线运行情况

本月，海北州州级受理696件、工单转办77件，门源县受理1069件，工单转办467件，祁连县受理661件，工单转办318件，刚察县受理241件，工单转办113件，海晏县受理352件，工单转办147件。

二、诉求受理情况

（一）工单承办情况。本月，海北州12345热线受理中国政府网工单1件、已办结1件，青海政务微信公众号工单19件、已办结18件，省级转办工单54件、已办结52件。各县成员单位承办工单数量超过30件的单位是门源县住房和城乡建设局70件、门源县公安局60件、门源县市场监督管理局46件、门源县交通运输局34件、门源县人力资源和社会保障局34件、祁连县市场监督管理局56件、祁连县住房和城乡建设局40件、祁连县文体旅游广电局38件、海晏县市场监督管理局32件、海晏县综合执法局30件。

（二）诉求目的分类情况分析。本月，海北州12345热线受理群众诉求事项目的分类是：咨询类1202件，主要涉及便民电话查询、旅游景区服务、路网服务等。投诉类1142件，主要涉及消费纠纷、快递服务、噪音污染等。求助类610件，主要涉及拖欠工资、停水停电、低保申请等。建议类33件，主要涉及市政设施、交通秩序、旅游服务等。举报类25件，主要涉及生态污染及破坏、教师管理、非法运营等问题。表扬类7件，主要涉及窗口服务、景区服务等。其中，咨询类事项占比39.81%、环比上升43.44%，投诉类事项占比37.83%、环比上升72.25%，求助类事项占比20.21%、环比上升48.06%，建议类事项占比1.09%、环比上升135.71%，举报类事项占比0.83%、环比上升56.25%，表扬类事项占比0.23%，环比上升133.33%。

图1.与上月群众诉求目的分类情况对比图

（三）诉求受理情况分析。本月，在受理的各类诉求事项中，群众关注较高、反映较多的热点、高频诉求集中在公共服务、文体旅游、公共安全、住房和城乡建设、交通运输等方面。

图2.与上月诉求受理事项图对比图

1.公共服务类：459件，主要涉及便民电话查询、供电服务、快递服务、供水保障等事宜。

2.文体旅游类：421件，主要涉及景区门票，景点资讯，景区工作人员服务态度，景区设施等事宜。

3.公共安全类：336件，主要涉及民事纠纷，交通管制，交警服务，违章停车等事宜。

4.住房和城乡建设类：317件，主要涉及房屋漏水，物业服务，管道堵塞，停车场管理，道路施工等事宜。

5.交通运输类：315件，主要涉及路网服务，出租车管理，道路养护保通，客运汽车站服务等事宜。