2026年6月“12345”政务服务便民热线工作情况通报

6月1日-30日，海北州12345政务服务便民热线接听受理群众诉求1946件，在线答复1233件，转办工单713件，转办工单办结689件，办结率96.63%，热线整体人工接通率96.33%，群众满意率99.80%。

一、热线运行情况

本月，海北州州级受理509件、工单转办68件，门源县受理582件，工单转办285件，祁连县受理428件，工单转办176件，刚察县受理203件，工单转办89件，海晏县受理224件，工单转办95件。

二、诉求受理情况

（一）工单承办情况。本月，海北州12345热线受理中国政府网工单1件、已办结1件，青海政务微信公众号工单6件、已办结2件，省级转办工单35件、已办结33件。各县成员单位承办工单数量超过30件的单位是门源县公安局35件，门源县住房和城乡建设局30件。

（二）诉求目的分类情况分析。本月，海北州12345热线受理群众诉求事项目的分类是：咨询类838件，主要涉及便民电话查询、供暖收费、景区收费、处理进度咨询等。投诉类663件，主要涉及环境污染、消费纠纷、景区服务、快递服务等。求助类412件，主要涉及拖欠工资、停水停电、房屋维修、保障性住房管理等。建议类14件，主要涉及公共临时停车场管理、市容市貌、道路养护保通等。举报类16件，主要涉及出租车管理、河道流域管理、非法采砂等。表扬类3件，主要涉及民警服务。其中，咨询类事项占比43.06%、环比上升19.54%，投诉类事项占比34.07%、环比上升20.33%，求助类事项占比21.17%、环比上升19.42%，建议类事项占比0.72%、环比上升180.00%，举报类事项占比0.82%、环比上升14.29%，表扬类事项占比0.15%，环比上升200.00%。

图1.与上月群众诉求目的分类情况对比图

（三）诉求受理情况分析。本月，在受理的各类诉求事项中，群众关注较高、反映较多的热点、高频诉求集中在公共服务、人力资源和社会保障、住房和城乡建设、公共安全、交通运输等方面。

图2.与上月诉求受理事项图对比图

1.公共服务类：390件，主要涉及便民电话查询，停水，供暖收费，快递纠纷，通信业务及服务质量等事宜。

2.人力资源和社会保障类：251件，主要涉及拖欠工资，劳动权益维护，医保结算，异地备案，生育津贴等事宜。

3.住房和城乡建设类：235件，主要涉及物业服务，房屋漏水，道路施工，公厕管理，充电桩设置等事宜。

4.公共安全类：193件，主要涉及民事纠纷，户政管理，交通秩序，治安维护，机动车管理，出入境管理等事宜。

5.交通运输类：170件，主要涉及路况咨询，出租车管理，公交车管理，路政执法，公共临时停车场管理等事宜。